Trocar de plano em um SaaS que cobra por Pix Automático pode exigir que o cliente autorize tudo de novo no banco.
A autorização nasce de valor fixo ou de valor variável. No fixo, o banco do cliente rejeita qualquer instrução com valor diferente do autorizado. E o FAQ do Banco Central sobre o Pix Automático é direto: a recorrência não se altera. Em troca de plano ou reajuste anual, a empresa cancela e cria outra, que o cliente confirma de novo.
No variável, o risco muda de lugar. O guia de implementação do Pix Automático informa que o valor máximo fica guardado só na instituição do pagador. O produto não enxerga o teto, e cobrança acima dele não é agendada. Antes de escolher, vale entender o que cada modelo de preço obriga o produto a construir.
A falha também tem regra. Pela Instrução Normativa BCB nº 513, o banco tenta debitar entre 0h e 8h e de novo entre 18h e 21h. Bloquear o acesso na manhã do vencimento é erro.
E só cobra quem tem CNPJ ativo há pelo menos seis meses. Startup aberta no mês passado lança com outro meio de pagamento.
No artigo estão as quatro jornadas de autorização, o calendário de 2 a 10 dias antes do débito, o que muda quando o cliente é uma empresa e a diferença entre cancelar a autorização e cancelar o plano.
